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CRM客户管理软件

2018-09-07 编辑

随着经济和技术的快速发展,“以客户为中心”生意的模式没有变,但市场和客户都变了。市场竞争日趋激烈,流量越来越难获取,潜在客户越来越难以转化,客户越来越挑剔、面临的选择越来越多,生意越来越难做。

每家公司都知道客户很重要,与客户的关系如何决定公司成功与否,但如何管理复杂的客户关系,并无头绪。

企业都面临必须进一步围绕客户提升核心竞争力,这就倒逼企业必须不断优化管理方式,精细化运营,这无疑将会加重企业的管理开销,甚至拖累销售工作的效率,必须依仗工具,实现业务流程自动化,才能事半功倍,客户信息处理和关系管理系统 CRM 应运而生。

世上本来没有 CRM,大家的生意越来越难做了,才有了 CRM。

CRM 解决了企业什么痛点问题?

企业总是围绕吸引“如何新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户”展开所有的工作,而企业内使用 CRM 的人包括销售、客服、财务、HR 等各个角色,CRM 本质就是帮助各个角色更有效率、更有质量地完成挖掘客户、签约客户的工作。

有了 CRM,以前要几周才能完成的表单、联系人管理,现在只需要几分钟,就能很快做好标记,明确洞悉你的客户从哪里来,找出高价值的客户,对客户持续营销。在有序地进行持续营销的过程中,逐步将客户变成为私域流量,形成业务闭环。

CRM 让企业的每一次市场营销活动、每一次与客户接触都变得有迹可循,变得有意义,不仅节省时间,更简化了销售日常工作,建立全新的客户交互体验,全景呈现客户生命周期管理,提高销售工作效率,带来了实质的效益提升。

如何选择 CRM?

任何公司想要持续赚钱,都要以高质量服务客户为核心,从识别初期线索,到中期如何通过对客户筛选分类帮助销售达成一次签单,再到后期通过服务客户达成高效率的二次拉伸/续费,成为所有企业的心头痛,如何选择一款 CRM 成为关键。

企业要思考什么样的 CRM 可以通过收集、沉淀分析客户多维信息,从而帮助自己识别、发展、维护、服务客户、提高客户满意度,进而完成从潜在客户到高价值客户的转变。

结合企业自己的业务特点、销售流程、客户画像、销售能力等情况,关注 CRM 的核心模块,线索管理、客户管理、客户池管理、客户联系人管理等模块一定要齐全。关注具体功能时,留意客户转移、客户锁定、客户共享、添加沟通记录等全流程是否顺畅流转。

拥抱 CRM,就是选择事半功倍

以服务好客户为核心,说起来容易做起来难,尤其是落实执行细致科学的管理方式,成为考验企业的一大难关,耗心费力。而 CRM 作为一种信息化手段,输出的正是一种管理方式,为企业带来了一套对待客户的管理理念和运营方法,省心省力,提升管理效能。

企业的核心目标是借助 CRM 快速而准确地完成从成交到收款的过程,CRM 就是公司开疆扩土的强有力后盾,选择一款适合自己的 CRM,就能高效地建立起企业自己的用户管理体系。

威盘网为大家整理了一些 CRM ,快来找适合你的吧。

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